Hizmeti En Yavaş E-Ticaret Sitesi: Dekorazon.com

Dekorazon.com son günlerdeki TV reklamlarıyla kendini duyurmayı başardı. Belli ki TV reklamları işe yaramış ve satışlar patlamış ancak satışların patlamasına ters orantılı olarak hizmet kalitesi düşmüş.

Dekorazon'dan ilk alışverişimi 28.02.17'de yani geçen ay yaptım. Normal şartlarda 09-15.03.17 tarihleri arasında gelmesi gereken siparişimiz 25.03.17'de geldi. Bu süreçte firmadan siparişimiz hakkında bilgi almak için yaptığımız tüm girişimler sonuçsuz kaldı. Websitelerindeki Hızlı Destek bölümünden sorduğumuz sorulara da cevap alamadık.

Neyse ki siparişimiz geldi. Eşim de ürünü çok beğenince ve fiyatı da uygun olunca diğer odalara da almak istedi. İlk aldığımız ürün (meraklıları için söyleyeyim) Casberghome'un dijital baskılı aşağıdaki fon perdesi idi:

Biz aldığımızda 39,90 TL idi fiyatı. Dün akşam da 39,90 TL idi. Biz ikinciye alınca zam yapmışlar. Evet biz 25 gün beklememize rağmen ve bu süreçte Dekorazon'dan hiçbir bilgilendirme gelmemesine rağmen ürünü beğendiğimiz için ve fiyatı da uygun olduğu için bu sefer daha yüklü sipariş verdik dün akşam.

Siparişi verdikten sonra benim kararsız biricik eşim yine fikir değiştirdi. 5 parça üründen 1 parçasını değiştirmek istediği için firmaya yine Hızlı Destek bölümünden yazdık. Tabii ki yine cevap gelmedi. Bunun üzerine ben bugün öğle arasında firmayı aradım. 9. sıradan başladığım bekleme sürem 17 dk sürdü ancak niyeyse görüşemeden telefon kapandı. Seslerini alamıyordum ben. Sonrasında eşimi arayıp işim olduğunu; kendisinin aramasını rica ettim. O da 11. sıradan itibaren beklemeye başlamış ve 35 dk'lık bekleme sonunda görüşebilmiş. Firma aşırı kurumsal olduğu için talep ettiğimiz değişikliği yapamayacağını söylemiş. Eşim de sadece o ürünü iptal ettirmiş. Değişim talep ettiğimiz ürünle yeni beğendiğimiz ürünün fiyatı aynıydı aslında. Yapmaları gereken şey Casberghome'a siparişi iletirken bizim yeni talep ettiğimizi iletmek olacaktı ancak bu süreci bile yönetemiyorlar.

Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda telefonda o kadar uzun süre bekliyorsunuz ki insanın aklına burası tek çalışanı olan bir şirket mi acaba diye geliyor. Bu yazıyı yazarken Twitter'da firma hakkındaki yorumlara da bakıyorum. Yorumlarda benimle aynı düşünen bir twit de gördüm. 

#dekorazon tek kişiyle çalışıyor müşteri hizmetlerinde galiba pic.twitter.com/xjVVT1tFAI

— Begüm Özyürekliler (@begum_witch) 13 Şubat 2017

Begüm Hanım bizden de sabırlıymış ve 1 saat 13 dk boyunca müşteri hizmetleriyle uğraşmış. Twitin devamında bu ekran görüntüsünü aldığında henüz görüşmesi bitmediğini de söylemiş Begüm Hanım.

Bu telefon görüşmesinde ara ara bir ses devreye giriyor ve websitesi üzerindeki Hızlı Destek bölümünden daha hızlı destek alabileceğimizi söylüyor. Daha önce denemesem inanacaktım ama inanmadım tabii.

Firmanın sosyal medyadaki aldığı tepkiler çok kötü. Uzun süre dayanamaz gibi geliyor. Firma sahibinin bir an evvel bir şeyler yapması gerekiyor bence. İade ürünümüzün para iadesini de 5 gün içine yapılacağını söylemişler. Takip edeceğim ve gerekirse yine buraya yazarım.

#dekorazon @DekorazonCom 7 aydır siparişlerim gelmedi param iade edilmedi @SikayetvarCom

— Türkan Burcu E.Sevim (@trkanburcue) 16 Şubat 2017

Twitter'a Dekorazon diye yazınca ruhum daraldı. Yukarıdaki Türkan Hanım'ın twitine cevap veren Arda Bey, Dekorazon mağduru olduğunu ve bu yüzden de dekorazonsikayet.com adresini açtığını söylemiş. (Site aktif değil.) O kadar çok olumsuz yorum var ki benim attığım yazı başlığı ve başında yazdıklarım çok iyimser kalmış sanırım.

Ben okumaktan bıktım en iyisi Dekorazon aramasının linkini vereyim de siz oradan okuyun şikayetleri. Aramızda da var mı Dekorazon şikayetçileri acaba? Onlar da yazsın da bilgilenelim.